Eén antwoord van de overheid

Verkoop en koop op afstand (webwinkel)

Deze informatie is geplaatst door: Antwoord voor bedrijven

Verkoopt u op afstand, bijvoorbeeld via internetExternal link (webwinkel), telefoon, fax of post? Dan moet u rekening houden met de regels voor overeenkomsten op afstand. Deze regels beschermen de consument tegen de risico's van kopen op afstand.

Wat moet u op uw website zetten?

Uw website moet volledige duidelijkheid geven over de identiteit van uw bedrijf. U moet uw adresgegevens, uw KvK-nummer en uw btw-nummer vermelden. Daarnaast moet u uw klanten informeren over de prijs, kenmerken van het product, betalingswijze en levering. Uw klant heeft recht op een bedenktijdExternal link (zichttermijn) van minimaal 14 kalenderdagen.

Waar kan uw klant met een klacht terecht?

Heeft uw klant een geschil met u en komt u er samen niet uit? Dan kan uw klant de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie WebshopExternal link. U moet hiervoor aangesloten zijn bij de Stichting Webshop Keurmerk (SWK). Bent u aangesloten bij Thuiswinkel.orgExternal link? Dan heeft uw klant de mogelijkheid de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie ThuiswinkelExternal link. Als u geregistreerd staat bij De Geschillencommissie, kan uw klant bij beide geschillencommissies terecht.

Welke regels gelden voor business-to-business (B2B)?

Deze regels zijn speciaal gemaakt voor de bescherming van consumenten. Zij gelden niet wanneer u als ondernemer een product op afstand koopt van een andere ondernemer. Dan gelden de algemene regels voor (koop)overeenkomsten uit boek 6 en boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Voor stichtingen en verenigingen gelden dezelfde regels als voor ondernemers.

Webinar Starten met een webshop

Het webinar Starten met een webshop werd uitgezonden tijdens de Online Startersdag van de Kamer van Koophandel op 24 mei 2017. In dit webinar komen de volgende kwesties aan bod:

  • Het opzetten, runnen en in de markt zetten van een webshop
  • Regelgeving en belastingen bij een webshop

Deze informatie is geplaatst door:

Antwoord voor bedrijven