Eén antwoord van de overheid

Reizen en vakanties aanbieden

Deze informatie is geplaatst door: Antwoord voor bedrijven

Biedt u pakketreizenExternal link of vliegtickets aan? Of onroerende goederen in deeltijdgebruik (timesharingExternal link) of lidmaatschap van vakantieclubs? Dan moet u rekening houden met een aantal regels:

  • De prijs in de advertentie is de prijs waarvoor de klant kan boeken.
  • Alle standaardkosten, zoals administratiekosten en verplichte eindschoonmaak, zijn in de advertentieprijs inbegrepen.
  • Alle variabele kosten vermeldt u duidelijk bij de advertentieprijs, met de hoogte van deze kosten.
  • Optionele elementen vermeldt u duidelijk aan het begin van het boekingsproces.
  • U mag geen opties vooraf aanvinken.

Pakketreizen

  • Als aanbieder van pakketreizen neemt u maatregelen om uw klanten te beschermen als u in financiële problemen komt. U vermeldt deze maatregelen in uw reisgids of op uw website. U kunt zich hiervoor aansluiten bij een garantiefonds als de Stichting Garantiefonds ReisgeldenExternal link (SGR), de Stichting Take OverExternal link (STO) of het Garantiefonds voor Gespecialiseerde TouroperatorsExternal link (GGTO).
  • U informeert uw klanten over de betaling en vereisten voor de reis.
  • U informeert uw klant vooraf over de gevolgen van het nemen van een optie op een reis.
  • U levert de reis tegen de prijs die u bij de boeking aan de klant hebt bevestigd. Hebt u hierbij een fout gemaakt? En kunt u aannemelijk maken dat de klant dat wist? Dan kunt u zonder gevolgen de boeking annuleren.

Bent u een buitenlands bedrijf dat pakketreizen wil aanbieden in Nederland? En heeft uw bedrijf adequate garantiemaatregelen getroffen in een andere lidstaat dan Nederland? Dan mag u ook zaken doen in Nederland.

Vliegtickets

Biedt u vliegtickets aan voor vluchten die vertrekken vanaf een EU-luchthaven? Dan moet u zich houden aan de regels uit de Europese LuchtvaartverordeningExternal link.

Timesharing en vakantieclubs

Biedt u timesharing of lidmaatschap van een vakantieclub aan? En sluit u met klanten een overeenkomst voor langer dan een jaar? Dan moet u:

  • uw klant informeren met standaardinformatieformulieren voordat u een overeenkomst aangaat;
  • een bedenktijdExternal link van 14 dagen aanhouden en hierin geen vooruitbetaling vragen;
  • een betalingsregeling in jaarlijkse termijnen aanbieden. U stuurt uw klant elk jaar een betalingsherinnering.

Deze informatie is geplaatst door:

Antwoord voor bedrijven