Verkoop en koop op afstand (webwinkel)

Deze informatie is geplaatst door: Antwoord voor bedrijven

Verkoopt u op afstand, bijvoorbeeld via internet (webwinkel), telefoon, fax of post? Dan moet u rekening houden met de regels voor overeenkomsten op afstand. Deze regels beschermen de consument tegen de risico's van kopen op afstand.

Wat moet u op uw website zetten?

Uw website moet volledige duidelijkheid geven over de identiteit van uw bedrijf. U moet uw adresgegevens en uw KvK-nummer vermelden. Daarnaast moet u uw klanten informeren over de prijs, kenmerken van het product, betalingswijze en levering.

Let op: U bent niet verplicht uw btw-nummer op uw website te vermelden. Doet u dat niet, dan moet u uw klant uw btw-nummer op een andere manier laten weten.

Hoeveel bedenktijd heeft uw klant?

Uw klant heeft recht op een bedenktijd (zichttermijn) van minimaal 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op het moment dat uw klant het product ontvangt.

Waar kan uw klant met een klacht terecht?

Heeft uw klant een geschil met u en komt u er samen niet uit? Dan kan uw klant de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Webshop. U moet hiervoor aangesloten zijn bij de Stichting Webshop Keurmerk (SWK). Bent u aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie? Dan kan uw klant de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Als u geregistreerd staat bij De Geschillencommissie, kan uw klant bij beide geschillencommissies terecht.

Welke regels gelden voor business-to-business (B2B)?

Deze regels zijn speciaal gemaakt voor de bescherming van consumenten. Zij gelden niet wanneer u als ondernemer een product op afstand koopt van een andere ondernemer. Dan gelden de algemene regels voor (koop)overeenkomsten uit boek 6 en boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

Voor stichtingen en verenigingen gelden dezelfde regels als voor ondernemers.

Deze informatie is geplaatst door:

Antwoord voor bedrijven
0017-bespreking 0024-vind-je-collega 0027-reserveren-ruimte 1008-oog 1012-rijkspas 2001-kalender 2008-computer 2054-smartphone 4070-beschermen 4094-werkgelegenheid 5000-grootstedelijk 5066-milieu 6005-starters 6019-innovatie 6023-ondernemen 6024-ondernemingen 6028-producten 6033-zzp 6034-handel 9001-rekening 9004-belastingen 9012-koopwoning Facebook GooglePlus 10 likes LinkedIn Twitter YouTube budget-9000 check_dik check_dun chevron-down chevron-right-bold chevron-right chevron-up circle-minus circle-plus communicatie-2022 consument-6003 contact-2005 delenCreated with Sketch. discussies download ear-4001 email-2012 enquete worldCreated with Sketch Beta. externe-link-2013 facts-and-figures-1013 filter gemeente-5001 groep-mensen-0015 Artboard 1Created with Sketch. help home-2004 home info inhoud kalender-dun landbouw-6020 link-external link mening menu-3903 minus-circle-filled minus minus_thin overzicht pijl-beneden-1002 pijl-boven-1004 pijl-links-1001 pijl-met-hoek pijl-rechts-1003 pijl play-button plus-circle-filled plus plus_thin search sluiten-circle sluiten squircle telefoon-0022 top user-3905 video-2017 wet-7003 world zoek-3907